Фронт-офис

Было  чему поучиться!

24 апреля 2019 года ГБУЗ ЛО «Тихвинская МБ» принимала представителей медицинских организаций со всей Ленинградской области – более 90 человек. Медучреждение стало площадкой для проведения обучающего семинара с мастер-классом «Оптимизация работы фронт-офиса медицинских организаций Ленинградской области, оказывающих первичную медико-санитарную помощь».
Это мероприятие проводилось в рамках реализации регионального проекта «Развитие системы оказания первичной медико-санитарной помощи» по направлению «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». В семинаре  приняли участие представители Регионального центра первичной медико-санитарной помощи (РЦ ПМСП ЛО) и комитета по здравоохранению Ленинградской области, главные врачи и руководители проектов по улучшению медицинских организаций Ленинградской области, представители консультативных поликлиник Ленинградской областной клинической больницы и Областной детской клинической больницы.
На семинаре РЦ ПМСП ЛО представил медицинским работникам критерии новой модели медицинской организации по методическим рекомендациям, разработанным Минздравом России «Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» в части организации работы фронт-офиса. Сотрудники ГБУЗ ЛО «Тихвинской МБ» поделились опытом организации работы регистратуры и call-центра, а также провели экскурсию по детской поликлинике. Гости высоко оценили проделанную работу – создание комфортных условия для маленьких пациентов, удобную и понятную навигацию и результаты внедрения бережливых технологий.  Как отметила руководитель РЦ ПМСП ЛО Татьяна Васильевна Глазкова, одна из приоритетных задач в реализации проекта заключается в создании на базе Тихвинской МБ и Всеволожской клинической межрайонной больницы площадок-образцов для отработки критериев, которым должны соответствовать современные поликлинические подразделения. В настоящее время утверждены девять блоков, объединивших 21 показатель. Они включают в себя управление потоками пациентов, комфортные условия для посетителей, качество, доступность медицинской помощи и другие.

 

Флаер акции

 

Если эта статья показалась вам полезной, пожалуйста, проголосуйте за нее. Это поможет другим быстрее найти эту статью из множества других менее полезных.

( 2 Голосов )